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　　GA黄金甲软件（来源：国家电网报　作者：袁媛）

——访国网营销部主任苏胜新

　　在经济全球化，竞争日趋激烈的情况下，标准化成为越来越多企业的选择。在国家电网公司作出关于标准化建设的各项部署后，营销部结合业务实际，积极推进营销标准化建设。经过一年多的努力，营销部在标准化建设方面取得了明显的成效。

　　6月29日，本报记者专访了公司营销部主任苏胜新。

　　标准化建设是促进公司营销和服务工作水平提升的前提和基础

　　记者：目前，公司在营销标准化建设方面取得了哪些成效？

　　苏胜新：在标准化体系建设过程中，营销部以公司“十二五”发展规划为指导，结合营销业务特征和运营规律，有机融合标准与业务，协调顶层设计与工作执行，从创新营销组织模式、转变营销管理方式、优化整合业务流程、建立营销标准化体系、建设营销信息化系统等方面进行了积极的探索并取得了显著成效。

　　在组织体系方面，我们着力变革营销组织架构，构建统一的“大营销”体系，力求营销管理由分散型向集约型转变。

　　在标准化体系方面，我们着力转变营销业务管理方式，创建统一的营销业务模型和管理、技术标准，开展营销业务应用标准化设计，形成由19个业务类、140个业务项和774个业务子项，293个业务流程，1443个业务关联构成的标准化营销业务模型，实现营销业务的标准化提升。

在技术支撑体系方面，我们着力推进营销技术进步，构建统一的营销信息化应用系统，力求由传统型向自动化型转变，为推进营销集约化管理奠定了基础，统一了营销业务模型和标准化业务流程，制定营销各专业管理标准33项，补充完善技术标准59项，发布企业标准48项，进一步统一了营销管理模式，营销工作执行力和管控力明显提升。

　　2011年，我们组织完成了95598互动服务网站和一体化交费接入管理平台标准化设计。青海省电力公司等11家95598互动服务网站、辽宁省电力有限公司等14家一体化交费平台顺利上线。在天津公司建成了国内首个智能供电营业厅，搭建了实体营业、自助营业、网上营业和手机营业“四位一体”的互动服务渠道。

　　记者：您认为标准化建设在促进公司营销和服务工作科学发展方面，发挥了哪些作用？

　　苏胜新：标准化建设是促进公司营销和服务工作科学发展的前提和基础。标准化体系的建设和推广，有利于构建职责清晰、权责对等的营销管理体系，为不同层级、不同单位的营销工作构建最有秩序、最大效益的工作标准平台；有利于建立专业内顺畅、专业间协调、整体运转高效的业务流程，提升营销精益化管理水平，促进公司集团化运作、集约化发展；有利于新兴业务的跨越发展，制定发布12项智能电能表技术标准、24项用电信息采集系统技术标准，参与电动汽车充换电领域13项国家标准、17项行业标准编制，完成33项企业标准，编制电力光纤到户相关设备入网检测等16项标准规范，确立了公司在新型业务发展中的主导地位，为营销发展增添新动力；有利于提升营销服务工作执行力，避免执行力层层衰减的现象；有利于增强创新发展能力，持续提升营销服务水平，立足于改进当前营销工作的质效，也为公司长远发展创造良好条件。

　　标准化建设是公司推进“三集五大”体系建设的基础

　　记者：您如何看待标准化建设与现在正在推进“五大”体系建设的关系？

　　苏胜新：标准化建设是公司推进“三集五大”体系建设的基础，是“五大”体系顺利推广实施的必备条件，是公司持续提升经营管理水平的重要手段。

　　记者：标准化建设是如何与“大营销”体系建设有效结合的？

　　苏胜新：“大营销”体系是公司“五大”体系的重要组成部分，是实现营销国际一流管理的载体。营销部按照建设“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系的总体目标，组织各网省公司积极推进营销集约化、专业化、标准化管理，优化业务流程。

　　经过一年多的努力，我们在标准化建设方面取得了明显的成效，刚才在营销业务标准模型设计应用和技术标准制定方面的数字体现了这一成效。还有一些管理标准化的成效，比如制定总部做强“大营销”体系建设方案，梳理横向业务需求68条，优化完善核心业务流程共10类60项；提出整体设计业务模式、集中在线稽查监控、总部集中运营核心业务、营销信息系统集中建设与管控等7项监督管控机制；组建了省市县三级的大营销业务组织模式；创建了营销标准化体系，包括管理标准、工作标准、作业指导书等，统一了国家电网系统营销管理核心业务流程；构建了标准化的营销自动化系统，包括营销业务应用系统、95598客户服务系统、电能量采集系统、电动汽车管理信息系统等多项管理信息系统。

　　记者：营销部开展标准化建设的思路和目标是什么？

　　苏胜新：在开展标准化建设的过程中，营销部按照“集约化、扁平化、专业化”发展方向，根据“三集五大”体系管理模式，优化业务，再造管理流程，修订和完善标准、制度，确保规章制度与管理标准相互协调、互为补充，从体系架构、机制建设、信息化融合三个方面确保建成合理、实用、统一的标准化体系，为“三集五大”体系建设提供有力支撑。

　　标准化建设的目标是：以国家电网公司标准体系建设方案为指导，与“五大”体系综合试点工作紧密结合，按照“五大”新的组织架构和业务模式，提炼适应“五大”体系要求的标准体系建设成果，形成统一规范，利用2年~3年时间，全面建成与“五大”体系相适应的技术、管理和工作标准体系，为公司建设统一标准体系奠定坚实基础。

　　标准化的内容和要求始终处于动态完善和提升过程中

　　记者：营销标准化建设有哪些特点？

　　苏胜新：营销标准化体系建设的主要特点包括：纵向覆盖到底，横向覆盖到边，技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖，做到全面一体化；同步推进制度体系建设，实现管理流程规范，职责界面明确，信息系统管控统一；保持标准化体系的先进性，结合公司发展实际，对各项标准、制度进行滚动修订和完善。

　　在标准化建设过程中，我们按照流程最优的原则，分解业务环节、明确岗位职责、完善组织机构，以规范性、统一性为基础，对个性化、差异化服务进行细分，突出规范化特点，实现规范化、标准化、个性化的协调一致，建立常态化协同运转工作机制，确保了标准化建设持续改进。

　　记者：下一步，营销部在标准化建设方面有哪些计划？

　　苏胜新：标准化建设工作是一个长期而艰巨的任务，标准化内容和要求始终处于动态完善和提升过程中，不可能一蹴而就。随着技术的进步、管理的创新，我们需不断地研究新情况，解决新问题，制定新措施，为标准化建设增添新的内涵。

　　在今后营销标准化建设工作中，我们将注重标准化建设质量，在江苏省电力公司、重庆市电力公司试点的基础上，进一步充实、完善营销标准化体系的内容，具备在公司系统推广的能力。我们还将注重标准化建设的实用性，标准体系应充分考虑实用性，充分利用信息化管理手段，在省、市、县三级，建设覆盖全方位的标准化体系，在智能电能表、电动汽车智能充换电服务网络方面，形成一批国际技术标准，引领国际技术发展。此外，我们将建立标准化建设与应用的常态化机制，定期组织对标准化体系进行修订和完善，确保标准化体系能够始终服务于“大营销”体系建设。

　　我们坚信，在公司党组的正确领导下，在公司各部门的大力支持下，经过广大营销员工的共同努力，按照公司“一流四大”科技发展战略，我们一定会最终建立起体系完整、技术先进、流程顺畅、标准统一、运转高效的国家电网公司营销管理体系，为推动公司发展再上新台阶，为实现建设“一强三优”现代公司目标作出积极贡献。