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　　GA黄金甲软件（来源：中国电力网　作者：刘子健）

　　全过程管控 全景化监控

　　12月6日，辽宁省电力有限公司信息通信调度监控中心调度人员发现生产管理系统出现应用节点故障，导致部分用户无法正常访问。信通调度人员看着电脑屏幕上显示的数据和故障点，马上联系检修人员，解决了故障问题，整个过程仅用10分钟。

　　“全过程管控、全景化监控实施前，完全看不到故障点显示，相比过去的运行管理模式，调控一体化更加符合信通系统实际运行需求。”辽宁公司信息通信调度监控中心有关负责人表示。

　　辽宁公司整合信息通信调度资源，以相关技术支撑系统为依托，开发综合监控平台，实现联合值班、联动监控、流程融合，推进信息通信系统全景化监控。在新的运行模式下，工作流程更加简化，故障处理时间缩短。

　　与以往信息与通信独立检修操作相比，可视化的展现平台可将当日检修的各个环节、表单票据、系统运行情况展示在信息通信调度监控中心的大屏幕上，使信息通信调度和检修人员能够直观地监控检修操作、检修现场、检修过程中的设备及系统运行状态指标，并以图像形式保存。

　　自2011年6月15日辽宁公司信息通信调度运行监控中心以来，如期实现了对信息通信系统运维的集中管控、统一调度、精益管理和高效运作，信通运行管理走向标准化、规范化，有力支撑了智能电网和“三集五大”体系建设。

　　高质量打造信通客服品牌

　　“喂，你好，这里是辽宁公司信息通信客服呼叫中心。”12月5日，辽宁公司员工小张的电脑系统出了问题，他拨通电话，不一会儿，维修人员就来将他的电脑修好了。

　　为了更好地支撑“三集五大”体系建设，该公司信息通信客户服务中心以信息与通信融合的思路，拓宽服务范围，实现信息通信业务受理统一入口，不论用户是电话还是信息系统出现问题，“一键式”拨入客服热线，客服人员会将用户请求进行“一站式”受理，减少用户等待时间，缩短工作流程，提升效率。当日，客服人员就工单处理情况进行回访，保证服务质量。

　　“为了能使工作更加高效，信息通信中心检修、客户服务部门联合运转，一个电话就能解决所有问题。”辽宁公司信息通信中心相关负责人说。该公司信通客服中心以微笑（Smile）、专业（Skill）、真诚（Sincere）、满意（Satisfaction）、迅速（Speed）的“5S”服务理念为要求，现已累计处理各类工单20723条，回访用户15697次，实现了用户满意率100%。