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    GA黄金甲软件（来源：电力爱科网　作者：金建平、董韬）

　　“三集五大”体系建设是国家电网公司站在全局发展的高度，深化“两个转变”，创建“两个一流”，攀登现代电网企业管理高峰的重大战略决策。随着国家电网公司“三集五大”体系全面建成并持续深化和国家电力企业改革的持续推进和不断深入，国家监管部门对电力企业、国家电网公司对下属公司的监管力度不断加大，广大电力客户对供电质量和服务水平的需求也在不断提高，这就要求电力企业和电网企业必须持续推进体制机制创新，牢固树立优质服务宗旨，不断完善企业文化建设。

    广大农村电力客户是县级供电企业的主要面向对象，随着国家社会主义新农村建设有关政策的逐步实施，国家电网公司大力推进“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，以满足社会主义新农村建设对电网发展建设的需要。随着国家电网公司新一轮“新农村电气化建设”的稳步推进和“三集五大”体系建设的持续深化，提升农村电力服务水平，创新农村电力服务途径，探索在后“三集五大”体系中做好农村电力服务，成为电网企业尤其是县级供电企业面临的一项重要课题。

    为全面落实“三集五大”体系建设对农电工作的各项具体要求，浙江省电力公司和杭州市电力局先后召开农电工作会议，总结“三集五大”体系建设开展以来农电工作取得的重大成果，分析公司代管县级供电企业和供电所面临的形势和任务，提出“以文化为引领、以对标为手段”，不断提升县级供电企业和供电所的管理工作，全面实现“一体化”管理和“同质化”发展，同时继续加强农村用电安全工作，深入推进新农村电气化建设，并加快实现县级供电企业与公司管理的全面接轨。会议还提出要在2015年6月30日前完成全省农排线路的改造接收工作，并做好接收前的资产评估工作，探索接收后安全服务工作。这就要求基层供电企业在农电发展机制方面有所创新。

    加强农电工的思想政治教育

    提高农电工对优质服务的思想认识，引导其正确处理好优质服务与本职工作的关系。从构建和谐企业的目标出发，切实关心代理制员工的政治、学习和生活等，建立代理制员工的激励考核机制。同时，加强对全体员工的考核，切实提高服务质量，通过开展换位思考等活动，做到前台热情服务，后台快捷响应。

    打造专业化的农电服务队伍

    搞好农电优质服务，提高农电工的素质是关键。县级供电企业应依法规范用工管理，实施作业组织专业化与规范化，使农电工和正式工岗位分开，解决混岗问题。完善农电管理办法，依法签订劳动合同。实行农电工统一管理，落实岗位技能绩效工资制度。完善劳动保障机制，为农电工办理相应保险，配备劳动保护用品。均衡分配技术力量，便于进行职业化管理和集中作业。切实开展教育培训，完善持证上岗制度。

    加强农村电网建设

    农村电网建设是县级供电企业开展农电优质服务的基础，因此，应组织人员开展调查研究，将可能出现低电压的供电区域列为新一轮农网改造升级的重点。同时，结合农网改造和农村电气化建设，早安排早打算，提前做好用电高峰期间“低电压”区域的公变增补、分流、大修等工作。另外，还应积极进行电网可研并及时调整电网规划，做好电力设施配套建设工作。

    加强用电营销管理

    结合新一代营销系统的投运，加强对用户业扩报装办理的时限考核。在做好银行协调工作的同时，积极鼓励用户通过银行代扣代缴电费。同时，进一步理顺内部协作关系，简化服务流程，开拓营销视野，优化运作机制，强化办事制度。对营业窗口开展的各项用电业务以规定的形式告知，使客户对办理业务时需要提供的各种资料、办理流程、服务时限、收费依据和标准等一次性明确。